29 Sep
AI Technology, Automation, Learning, Martech

Becoming Frontier: Success Framework 2025

แนวคิด “Becoming Frontier” คือการยกระดับองค์กรให้ก้าวล้ำไปสู่ “เส้นหน้า” ของการแข่งขัน โดยใช้เทคโนโลยี (โดยเฉพาะ AI, Automation, Data) เพื่อเปลี่ยนแปลงองค์กรในทุกมิติ ซึ่ง Framework นี้แบ่งออกเป็น 4 แกนหลักดังนี้:

1. Enrich Employee Experiences

เพิ่มคุณค่าและประสบการณ์ของพนักงาน

  • ปรับปรุงเครื่องมือการทำงานและเวิร์กโฟลว์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

  • ใช้ AI/Automation เพื่อลดงานซ้ำซ้อน เช่น การตอบอีเมล, สรุปรายงาน, Scheduling

  • ส่งเสริมความสามารถของพนักงาน (Augmentation) ไม่ใช่แค่ทดแทนด้วยเทคโนโลยี

  • เป้าหมาย: เพิ่ม Productivity และ Employee Satisfaction

แนวทางปรับใช้:

  • ใช้ AI Assistants เช่น Copilot, Notion AI, ChatGPT ในการช่วยงานประจำวัน

  • ปรับ HR Tools ให้รองรับการประเมินผลแบบเรียลไทม์ และ Reskilling

2. Reinvent Customer Engagement

พลิกโฉมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

  • ปรับประสบการณ์ลูกค้าให้ “Personalized” มากที่สุด โดยอิงข้อมูลจาก First-Party Data

  • ผสาน AI ในทุกจุดสัมผัส เช่น Chatbots, Recommendation, Predictive Offers

  • สร้าง Customer Journey แบบไม่สะดุด (Omnichannel + Real-time)

แนวทางปรับใช้:

  • ใช้ CDP (Customer Data Platform) รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทาง

  • ใช้ Generative AI ช่วยสร้างคอนเทนต์/แคมเปญรายบุคคลแบบอัตโนมัติ

3. Reshape Business Processes

ปรับเปลี่ยนกระบวนการธุรกิจใหม่

  • ยกเครื่องกระบวนการแบบเดิมด้วย Automation และ AI decision-making

  • ลดการทำงานแบบ siloed และผลักดันข้อมูลให้ไหลเวียนข้ามแผนก

  • ใช้ Data และ AI เป็นตัวผลักการตัดสินใจ (Data-driven culture)

แนวทางปรับใช้:

  • เชื่อม Workflow ผ่าน RPA (Robotic Process Automation)

  • ใช้ Predictive Analytics คาดการณ์ Demand, Inventory, หรือ Churn ได้ล่วงหน้า

  • เปลี่ยน Process ที่พึ่งการอนุมัติแมนนวล เป็น Rule-based automation

4. Bend the Curve on Innovation

เร่งนวัตกรรมให้แซงเส้นโค้ง

  • ใช้ AI เป็น “ตัวเร่ง” นวัตกรรม ไม่ใช่แค่ปรับปรุงของเดิม

  • สร้างระบบทดลองที่รวดเร็ว (Rapid Experimentation)

  • เปิดรับแนวคิดจากนอกองค์กร เช่น Co-create กับลูกค้า, ใช้ Open Innovation

แนวทางปรับใช้:

  • สร้าง Innovation Hub หรือ Lab สำหรับทดลองใช้ AI

  • นำ GenAI สร้าง MVP/Prototype ได้เร็ว เช่น สร้าง Product Mockup, Landing Page, Survey

🎯 สรุป: Becoming Frontier ต้องเปลี่ยนทั้งคน กระบวนการ และเทคโนโลยี

องค์กรที่ต้องการก้าวไปสู่ “แนวหน้า” จำเป็นต้อง:

  • ใช้ AI อย่างมียุทธศาสตร์ เพื่อสร้างผลลัพธ์ในระดับระบบ ไม่ใช่แค่จุดเล็ก

  • สร้างทีมผสมผสาน (Hybrid Team) ที่รวมความสามารถของมนุษย์ + AI

  • วางกรอบธรรมาภิบาลข้อมูล (Data/AI Governance) ให้มั่นคงและโปร่งใส

#BecomingFrontier #AITransformation #FutureOfWork #CustomerEngagement #BusinessReinvention #DigitalLeadership

Related Posts

08 Oct
AI Technology, Automation, Digital Marketing, Learning, Martech

Gen AI: จะทำอย่างไรให้การลงทุนคุ้มค่าและสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้

ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี Generative AI (Gen AI) ได้กลายเป็นจุดสนใจของโลกธุรกิจหลายองค์กรเริ่มต้นทดลองใช้ ChatGPT, Claude, Gemini หรือเครื่องมือสร้างคอนเทนต์อัตโนมัติแต่คำถามที่มักเกิดขึ้นหลังจากนั้นคือ — “ทำไมเรายังไม่เห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจน?”“การลงทุนใน AI จะคุ้มค่าจริงหรือไม่?” ความจริงคือ AI ไม่ได้สร้างคุณค่าโดยตัวมันเองแต่มูลค่าเกิดจาก “การออกแบบการใช้งานให้เชื่อมโยงกับเป้าหมายธุรกิจ”บทความนี้จาก Smart-Dee จะพาคุณเข้าใจวิธีทำให้การลงทุนใน Gen AI สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริงตั้งแต่แนวทางวางกลยุทธ์ การสร้างโครงสร้างพื้นฐาน ไปจนถึงการวัดผลลัพธ์ 🧩 สถาปัตยกรรม & แนวทางทำงานของ Gen AI ในองค์กร การใช้ Gen AI...

Read more
08 Oct
AI Technology, Automation, Digital Marketing, Learning

จากผู้ช่วยสู่ผู้ตัดสินใจ: Framework สำหรับยุคของ Agentic AI

AI กำลังก้าวข้ามจาก “ผู้ช่วยอัตโนมัติ” (Assistant) ที่ทำตามคำสั่งของมนุษย์ไปสู่ “ผู้ตัดสินใจอัจฉริยะ” (Agent) ที่สามารถเรียนรู้ วิเคราะห์ และเลือกทางที่เหมาะสมด้วยตัวเอง แต่เมื่อ AI เริ่มมี “อำนาจในการตัดสินใจ” — คำถามสำคัญคือ “เราจะมั่นใจได้อย่างไรว่า การตัดสินใจของ AI นั้นโปร่งใส อธิบายได้ และมีจริยธรรม?” ยุคของ Agentic AI คือจุดเปลี่ยนที่องค์กรต้องสร้าง “Framework การตัดสินใจ” ที่ชาญฉลาดผสมผสานระหว่าง Business Rules + Predictive Models + LLMs +...

Read more
08 Oct
AI Technology, Automation, Digital Marketing, Learning, Martech

ปลดล็อก AI Transformation – กลไกขับเคลื่อนธุรกิจในการแข่งขัน

ในยุคที่ AI ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยี แต่เป็น “กลไกขับเคลื่อนธุรกิจ” องค์กรที่สามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแค่ลดต้นทุน แต่ยังสามารถสร้างโอกาสใหม่ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และพลิกโฉมวิธีทำงานของทั้งองค์กรได้อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม “AI Transformation” ไม่ได้หมายถึงการนำ ChatGPT หรือ Machine Learning เข้ามาใช้เพียงจุดใดจุดหนึ่ง แต่คือ การวางกลยุทธ์อย่างมีระบบตั้งแต่ Vision → Execution → Impactบทความนี้จาก Smart-Dee จะพาคุณถอดรหัสขั้นตอนสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ AI อย่างแท้จริง 🔍 ทำไม AI Transformation...

Read more
30 Sep
AI Technology, Learning

เลิกเรียนเถอะ! วิชาที่อนาคตไม่ต้องการ และทักษะที่ควรโฟกัสหลังปี 2025

“เลิกเรียนเถอะ! อย่าเสียเวลากับวิชาที่อนาคตไม่ต้องการ”ข้อความนี้ไม่ใช่แค่คำเตือน แต่คือสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกการทำงานและการศึกษา 🌍 หลังปี 2025 เป็นต้นไป หลายวิชาที่เราเคยคิดว่าสำคัญ อาจถูกแทนที่ด้วย AI และเทคโนโลยีอัตโนมัติ แต่ในขณะเดียวกันก็มี ทักษะใหม่ ๆ ที่โลกกำลังต้องการอย่างเร่งด่วน ถึงเวลาแล้วที่เราต้อง “เลิกยึดติดกับสิ่งเก่า” และหันมาโฟกัสกับทักษะที่สร้างอนาคตที่มั่นคงและมีคุณค่า 🚀 🔎 สิ่งที่ข้อความสื่อถึง ทักษะที่โลกไม่ต้องการกำลังหายไปวิชาบางแขนงหรือทักษะที่เคยสำคัญ อาจถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี เช่น AI, ระบบอัตโนมัติ, หรือเครื่องจักร ทำให้ “การเรียนเพียงเพื่อได้วุฒิ” ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป การเรียนรู้ต้อง Practical และ Lifelongแทนที่จะเรียนตามระบบเดิมเพียงอย่างเดียว อนาคตต้องเน้นการเรียนที่ เชื่อมโยงกับการใช้งานจริง เช่น...

Read more
29 Sep
AI Technology, Learning, Martech

เส้นทางการเปลี่ยนแปลงขององค์กรสู่การใช้ AI 2025

จากรูป "Journey to the Frontier Firm" นำเสนอเส้นทางการเปลี่ยนแปลงขององค์กรสู่การใช้ AI อย่างเต็มรูปแบบ โดยแบ่งออกเป็น 3 ระยะสำคัญ ซึ่งช่วยให้องค์กรเข้าใจแนวทางการปรับตัวในยุค AI ได้อย่างเป็นระบบ ดังนี้: 🔵 Phase 1: Human with Assistant คำอธิบาย: ทุกพนักงานมีผู้ช่วย AI เพื่อช่วยให้ทำงานได้ดีและเร็วขึ้น AI ทำหน้าที่เป็น “ผู้ช่วยส่วนตัว” ในการค้นหาข้อมูล, สรุปงาน, จัดการเอกสาร หรือทำงานซ้ำ ๆ จุดเด่น: เพิ่ม productivity...

Read more